一、賬戶類

1、如何增加賬戶安全系數?

您可以登錄錢報有禮網上商城,在“我的賬戶賬戶信息”里,通過綁定帳戶到郵箱、手機來增加賬戶的安全性,保證賬戶的安全。

2、驗證手機、郵箱有什么好處?

驗證手機、郵箱后,您可以收到我們的市場促銷活動、以及訂單信息等。

3、郵箱、手機想修改怎么辦?

未驗證的手機、郵箱,若希望更改,點擊“帳戶信息帳戶安全”,修改郵箱、手機資料即可。已驗證的手機、郵箱,若希望更改,點擊“我的信息”進入會員中心修改郵箱、手機,重新驗證;如果無法操作,請致電96068聯系我們的客服人員,核對身份后,我們將協助您更改。

4、驗證手機或郵箱時,提示已被他人驗證了,怎么辦?

遇到這種情況時,說明您需要驗證的手機或者郵箱已經被他人驗證了,請您更換您需要驗證的手機或者郵箱,或者致電96068聯系我們的客服人員。

5、如何成為會員?會員有什么優惠?

只要購買我們的商品,即可成為錢報有禮網上商城的會員。
(1)可享受每周免費直送服務。
(2)今年續簽可享受去年價格(只限一年)。
(3)優先品嘗到新的有機蔬菜品種。
(4)享有每季度一次參觀農莊基地和在農莊優惠就餐的貴賓禮遇。

二、購物類

1、 可以撥打客服熱線訂購商品嗎?

您可以撥打我們的客服熱線96068訂購商品,感謝您的配合。

2、如何兌換禮券?

可以在“兌換卡券”選擇“兌換禮券”,按提示完成禮券兌換。

3、如何兌換禮卡?

可以在“兌換卡券”選擇“兌換會員卡”,按提示完成禮卡兌換。

4、如何取消訂單?

如果您選擇的支付方式為在線支付等非貨到付款的支付方式,在錢報有禮網上商城還未收到您的款項時,您的訂單顯示“等待付款”,此時您可以進入到“我的訂單”列表頁取消您的訂單。

5、為什么我的訂單總是無法成功提交?

可能存在以下幾種情況:

1)訂單信息填寫不完整。

2)訂單商品庫存不足或者無貨。

3)訂單商品不能配送到您所填寫的收貨地址。

4)網絡延時以上各種情況都會在頁面中彈出提示信息,可以通過修改訂單信息(提示信息)或者稍后再試,即可成功提交訂單。

三、支付類

1、訂單已成功提交,如何付款?

我們的支付方式有在線支付和貨到付款兩種,未付款訂單請在訂單提交成功后60分鐘內完成付款:

在線支付:請進入“我的訂單”,點擊“付款”,按提示完成操作。

貨到付款:請在訂單送達時簽收付款。

2、在線支付支持哪些銀行卡?

我們為您提供大約二十多家銀行的銀行卡及信用卡在線只付,只要您開通了“網上支付”功能,即可實行在線支付,無需手續費,實時到帳,方便快捷。

3、支付不成功的原因有哪些?

1) 您的銀行卡尚未開通網上銀行支付功能,建議您到當地營業廳開通網上銀行;

2) 銀行卡已過期、作廢、掛失或者余額不足等,建議您咨詢您的開戶行;

3) 輸入的銀行卡號、密碼或證件號等與預置的不符,建議您重新輸入正確的卡密碼或證件號等,如果您忘記了密碼,請您及時與所屬銀行聯系辦理密碼重置;

4) 銀行系統數據傳輸可能出現異常,建議您刷新頁面或者稍后重啟電腦;

5) 您的網上銀行支付有限額,詳情請咨詢銀行客服熱線。

4、為什么我選擇不了貨到付款?

填寫的的配送地址,不在貨到付款配送范圍,貨到付款范圍請參見“幫助中心”下的“支付方式貨到付款”。

四、配送類

1、下單后多久能送到?

您的訂單成功提交后,我們會在3日內為您安排配送。詳細進度可以進入會員中心“我的訂單”查看。

2、訂單成功提交后,多久可以上門自提?

自提訂單從成功提交訂單到訂單出貨一般需要2-3日,待訂單出貨時會收到錢報有禮網上商城的短信或郵件通知,即可前往相應的自提點提貨。

3、配送能否暫停?如果取消或終止是否可以?

如您因出差或出外旅游而家中無人的情況下,您可以登錄錢報有禮網上商城,在會員中心“我的卡”中暫停您的配送。如您對我們的服務或產品有疑問時,煩請您及時致電我們客服中心,我們將會在24小時內妥善處理您的問題。

其他類

1、開票注意事項

1)發票金額不能高于訂單金額。

2)使用優惠券支付的金額不開具發票。

3)積分商品不提供發票。

2、在超市能否買到?為何不進超市?

我們目前采用會員制,免費直送到家的服務是為了讓您當天品嘗到我們當天新鮮采摘的有機蔬菜。在超市中,目前新鮮程度是由超市保證的,可能會有不是當天采摘的蔬菜繼續售賣。同時也是為了避免多次運輸,多次包裝,多次人工的浪費所造成的環境污染。

3、有機蔬菜保鮮時間是多久?保存要注意什么?

根莖類一般是一周左右,葉菜類的建議最好2-3天內食用完,已確保蔬菜的新鮮和營養成分不流失。收貨后請直接用保鮮膜包裹放入冰箱保鮮儲藏。

4、有機蔬菜要洗嗎?番茄之類的是否可以直接吃?

綠葉菜用流水沖洗即可。但因有機蔬菜不使用農藥,所以會有蟲眼、蟲屎、蟲卵的現象,沖洗時間長,能將上訴現象沖洗的更干凈,效果更好。

5、有機蔬菜和普通蔬菜在烹飪方面有何不同?

最好是生吃,做色拉、涼拌,或者少油的清炒,確保營養流失少,原汁原味,按照中國人的飲食習慣(高溫爆炒)會破壞蔬菜中的維生素等營養成分。

6、每周的菜是否都一樣?

目前我們的菜單是一周一更新。營養師通過不同的搭配,以達到不同的食療效果。

7、購買套餐,每種菜的量有多少?

每次我們至少為您配送6種以上的菜式。3種根莖瓜果類,3種葉菜類,每個品種的量大約在400克左右,總量在3公斤或以上。

8、套餐內容能否修改,費用如何調整?

如果您因家中用餐人數增加而需升級套餐,您可以登錄錢報有禮網上商城,在“我要加菜”中升級您的套餐。

9、收到的菜有質量問題,該如何處理?

請您將問題菜品的照片拍下來并致電客服中心,客服中心會進行妥善處理。

10、為什么收到的菜有蟲子咬的洞?

有機農作物是采用物理措施、機械措施和生物措施等防治病蟲害和雜草。因不使用農藥,所以小蟲也很喜歡吃。如出現蟲害較嚴重的情況時,我們會鏟除整畦菜。您收到菜雖有少量蟲咬的洞,但營養不打折,健康無顧慮。請您放心食用。我們的農夫會繼續加倍?;つ拿靠攀卟?。也請理解和支持有機種植。

11、如何得知下次配送的菜式?

每周六,我們會在官網上公布下周的菜單;我們為您配送時,也會將本周的菜單擺放在包裝箱中,同時,您還可以致電我們的客戶服務中心查詢下周的菜單,我們的客服電話是96068,或者登錄錢報有禮網上商城查詢您的訂單。

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